ホテル業界の顧客管理CRM構築

複数の予約チャネルからのデータが一元管理されておらず、リピーターの認識や個別対応が十分にできていませんでした。顧客満足度向上のためのデータ分析基盤も不足していました。

統合型CRMシステムを導入し、全予約チャネルからの顧客データを一元管理する体制を構築しました。宿泊履歴や嗜好を活用したパーソナライズドサービスの提供を実現。リピーター率が25%向上し、顧客単価も15%増加しました。